1. Généralités

Ces conditions s'appliquent lorsque vous, en tant que client, passez une commande sur www.swedishcollagen.com ou toute page associée. Les présentes conditions générales définissent les relations contractuelles entre l'acheteur et Collagène suédois (« Swedish Collagen », « le site », « nous »), numéro d'enregistrement de la société : SE559133-727301. Nos coordonnées complètes et des informations complémentaires utiles sont disponibles sur notre site web.

Ces conditions s'appliquent exclusivement aux clients passant commande via notre site.
Pour passer une commande auprès de Swedish Collagen, vous devez avoir au moins 18 ans et être légalement autorisé à conclure un contrat.

2. Prix

Tous les prix des produits sont indiqués en euros (€), et la TVA est incluse dans le prix affiché.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix, de descriptions de produits, d'images, de documents ou d'autres supports, que ce soit sur notre site Web, dans des catalogues ou ailleurs.
Nous nous réservons également le droit d'ajuster les prix en fonction des changements dans les coûts des fournisseurs, des variations d'inventaire ou des problèmes techniques avec le site, le navigateur ou le serveur.

3. Commandes et paiement

Avant de confirmer un achat, vous pouvez consulter et corriger votre commande. Veuillez vérifier attentivement votre commande à chaque étape du processus.

Le client est responsable de s’assurer que tous les détails de la commande sont exacts.
Les commandes ne peuvent être passées qu'en utilisant les moyens de paiement disponibles sur le site.

4. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont clairement indiqués sur le site et affichés lors du processus de paiement.

5. Délai de livraison

Les commandes sont généralement livrées dans les 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date de commande.
En période de forte demande, les délais de livraison peuvent être allongés.
Les commandes ne sont pas expédiées les jours fériés suédois.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à :
📧 support@swedishcollagen.com

Un email de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande finalisée.

6. Modifications et annulations de commandes

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais avant il entre dans la phase de préparation.
Pour ce faire, contactez notre service client au :
📧 support@swedishcollagen.com

7. Commandes non réclamées

Pour les colis retournés sans demande de remboursement, nous nous réservons le droit de facturer des frais de retour, de manutention et de reconditionnement.
Ces frais sont actuellement 249 SEK, ou l'équivalent dans votre devise (±20% selon les taux de change).
Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.

8. Retours

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits.
Veuillez considérer attentivement votre achat pour éviter le gaspillage.

9. Réclamations

Tous les produits sont inspectés avant expédition.
Si votre produit est endommagé ou défectueux à l'arrivée, veuillez contacter notre service client pour signaler le problème, qu'il soit visible ou caché.

Les réclamations doivent être soumises dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut.
Pour déposer une réclamation, contactez-nous avec une explication détaillée à :
📧 support@swedishcollagen.com

Une fois votre réclamation examinée, nous vous enverrons une étiquette de retour.
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine et emballés en toute sécurité dans une boîte extérieure de protection (par exemple, du carton ondulé).
Les dommages survenus lors du retour en raison d'un mauvais emballage sont à la charge du client.

Si la réclamation est approuvée, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais de retour.
Si aucun défaut n'est constaté, les frais de retour seront facturés.
Les remboursements sont traités dans les 30 jours à compter de la date d'approbation de la réclamation et de réception du produit.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire.

10. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours de recevoir votre première commande.
Si vous exercez ce droit, vous devez retourner le produit dans les 14 jours de nous avertir.

Adresse de retour:

Suédois Nutra AB
Lodgatan 19
211 24 Malmö, Suède

Conditions:

• Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine.

• Les articles ouverts ou incomplets ne sont pas éligibles à un remboursement complet.

• Nous pouvons déduire jusqu'à 100 % du prix du produit si la valeur est réduite en raison d'une mauvaise manipulation.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les retours en contre-remboursement ne seront pas acceptés.

Vous devez nous informer de votre intention de vous retirer par courrier électronique dans les 14 jours de la réception de votre commande :
📧 support@swedishcollagen.com

Les remboursements seront traités via le mode de paiement d'origine.
Nous nous réservons le droit d'attendre de recevoir le produit retourné avant d'effectuer le remboursement.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

11. Remboursements

Les remboursements sont traités dans les 30 jours de:

• Réception de votre notification de retour,

• Réception du produit retourné,

• Approuver la réclamation ou le retrait.

Sauf indication contraire, les remboursements sont effectués via le mode de paiement d'origine.

12. Autre

Nous pouvons effectuer des vérifications de crédit et nous réservons le droit de refuser des commandes.
Toute tentative de fraude sera signalée aux autorités.

13. Politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée et traitons vos données personnelles conformément aux Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Lorsque vous visitez notre site Web, nous collectons certaines informations sur votre appareil et son utilisation, y compris les données nécessaires à l'exécution des commandes et au support client.

Vous avez le droit de :

• Accéder, corriger, bloquer ou supprimer vos données personnelles

• Renseignez-vous sur la manière dont nous traitons vos données

Pour toute question, contactez :
📧 support@swedishcollagen.com

En acceptant nos conditions et en passant une commande, vous reconnaissez et acceptez notre politique de confidentialité.

14. Cookies

Nous utilisons des cookies sur swedishcollagen.fr pour améliorer la navigation et l'expérience utilisateur.
En naviguant sur notre site, vous consentez à l'utilisation de cookies.

15. Informations sur les produits et services

Les clients peuvent recevoir des mises à jour sur les produits et les promotions par courrier électronique.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos emails ou en contactant le support client.

16. Changements et modifications

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier toute partie de ces conditions en publiant des mises à jour sur notre site Web.
Il est de votre responsabilité de prendre connaissance de ces modifications.
En continuant à utiliser notre site, vous acceptez les conditions révisées.

17. Litiges

Ces conditions sont régies par loi suédoise.
En cas de litige, tribunaux suédois aura compétence exclusive.

18.Questions

Si vous avez des questions concernant nos conditions générales, veuillez nous contacter :
📧 support@swedishcollagen.com